智能問答系統

一
、産品概述

我司在綜合自然語言理解(NLU,俗稱人機對話)、智能知識庫管理(KBMS)、人工智能(AI)等互聯網先進(jìn)技術及理念的指導(dǎo)下，最終研發出瞭(le)一套針對於(yú)高校應用的智能問答系統——FAQ Robot 智能問答機器人系統(以下或簡稱 FAQ Robot)。

FAQ Robot 智能問答機(jī)器人系統(tǒng)以與機(jī)器人一問一答的形式，智能理解、精確(què)地定位多渠道訪(fǎng)客所需要提問的知識（或業務信息），通過與用戶進行交互，爲用戶提供個(gè)性化的信息服務和便捷化的業務流程。本系統通過對(duì)高校業務流程的深入理解，歸納出常見的業務知識，構建並優化專屬的 智能問答機器人的知識庫，並(bìng)通過(guò)機器人後期的智能學習，可以準確(què)地回答與其業務相關(guān)的大部分常見問題。同時，與其教務系統、圖書(shū)館(guǎn)系統 、ERP 系統等業務數據系統對接後，還可直接通過(guò)智能問答機器人高效地查詢、辦(bàn)理業務等,顯著提高高校師生體驗和學校辦(bàn)公效率。並(bìng)且系統與微信結合後,用戶(hù)在移動(dòng)端上也可完成各類交互行爲。

二、産品界面演示

 

圖
：機器人信息設置

 

圖：前端頁面設置

 

圖：多渠道接入原型

 

圖：移動端輸入補全示例

 

 

圖：前端滿意度選擇

 

圖：後台滿意度統計報表

 

圖
：業務上下文關聯

 

圖：問答總覽

 

圖：知識檢索

三、産品特點

随著(zhe)移動互聯網的發展，手機在人們生活工作學習中占據越來越多的時間，微信也成爲人們溝通交流的必備應用，和電話相比，微信降低瞭(le)咨詢的成本，人們可以随時随地的拿起手機，通過微信向高校的任何部門咨詢自己在學校的學習生活中遇到的各種問題，借助統一的智能服務平台來服務全校師生，相比傳統的電話服務，有以下幾點優勢：

1、全渠道統一服務，無論是微信，網頁還(hái)是其他渠道，都有統一的服務後(hòu)台；

2、實現7*24小時服務，避免老師非工作時間(jiān)導(dǎo)緻的問題難以解決；

3、機(jī)器人智能回複(fù)，極大的減輕學校服務壓力，讓老師可以把更多的經理放在教學和研究方向；

4、統一的服務知識庫和對(duì)外服務窗口，更權威，避免對(duì)外口徑(jìng)不一的問題；

5、毫秒級(jí)響應，及時解決(jué)師生面臨的各種問題，學生體驗更好；

6、完善的數據分析，在師生的問答交互中統計問答熱點(diǎn)，發(fā)現校方服務的不足。